Tolmar

Le pôle digital
Tolmar a créé ce pôle car l’agence n’avait pas une présence très développée dans le monde du digital. Il y avait un site internet – pas mis à jour depuis quelques années -, et plusieurs comptes sur Linkedin et Facebook. Il y avait donc un réel besoin de développer la présence digitale de l’entreprise afin de d’attirer de nouveaux clients. Ce développement est passé par la refonte du site et de la mise en place de stratégies digitales.

Mes missions
Au sein de Tolmar, j’ai eu la chance de pouvoir repartir de zéro et de proposer autant d’idées que possible afin de satisfaire au mieux les besoins de l’agence. Ainsi, j’ai pu travailler sur la nouvelle charte graphique et le logo, la refonte complète du site internet, le maquettage du nouveau simulateur de prêt immobilier, la création de visuels pour les différents réseaux sociaux et le montage de vidéos en motion design.

Retour vers le passé
J’ai tout d’abord commencé par proposer un nouveau logo pour Tolmar. En effet, l’ancienne charte était vieillissante, les couleurs et le logo n’étaient plus adaptées aux ambitions de Tolmar. Afin de comprendre ma démarche pour ce nouveau logo, je vais tout d’abord vous présenter l’ancienne charte graphique ainsi que l’ancien logo.

Arborescence et contenus
J’ai été en charge de travailler sur la refonte du site internet Tolmar en y intégrant la nouvelle charte graphique, mais cela a surtout un projet en duo avec Manon, avec qui j’ai pu beaucoup échanger. C’est pourquoi je vais énormément utiliser le « nous » car c’était une réelle réflexion à deux. Nous avons tout d’abord travaillé sur l’arborescence du nouveau site internet, il fallait tout reprendre car il y avait trop de pages et d’informations sur l’ancien site, l’utilisateur pouvait s’y perdre facilement. Le monde du courtage étant déjà un monde qui peut faire peur, nous voulions une navigation la plus claire et plus fluide possible.

Les seules instructions que nous avions étaient lié à la home page. Jordan savait exactement quelles sections il voulait mettre en avant, et nous avons simplement pu faire des recommandations sur l’ordre dans lequel les placer et sur le design bien évidemment. Manon m’a beaucoup aidé en me fournissant tous les contenus textuels du site, ainsi, il suffisait d’une phrase pour qu’elle comprenne ce que je voulais, nous avons donc gagné beaucoup de temps sur cela. Manon a également veillé à plonger les utilisateurs dans un univers de confiance en ne prenant pas un ton institutionnel, mais plutôt bienveillant.

Design
J’ai construit le site internet sur WordPress grâce au thème Salient. Cela m’a permis de construire le site rapidement grâce au builder qui y était intégré. Cela m’a également permis de garder un site propre et clair tout en pouvant le personnaliser de manière ponctuelle grâce au CSS. La volonté de Tolmar était d’avoir un site dans l’air du temps, sobre mais avec de petites animations afin de rendre la navigation sur le site la plus agréable possible. Cela passe par la fumée au dessus des tasses de café, le mouvement des bulles des avis Trustpilot ou bien l’animation du bandeau des partenaires bancaires. Pour rester sobre, nous avons donc opté pour une combinaison de couleur magenta, gris foncé, gris très clair et blanc. Nous avons également ajouté des dégradés de couleurs sur certaines pages afin de ne pas avoir d’aplat de couleur trop vif. Afin de finir le design du site, nous avons décidé de créer des illustrations en isométries.

Simulateur de prêt immobilier
Pendant que je travaillais sur le nouveau site internet, Raphaël – notre développeur full stack – avait pour mission de créer un simulateur. Avec ce dernier, les visiteurs peuvent effectuer leur simulation de prêt immobilier. Cet outil nous permet de capter de nouveaux clients et dossiers grâce aux coordonnées que nous récupérons à la fin de ce simulateur. C’est un point clé du site internet et il fallait donc que son utilisation soit la plus simple et agréable possible.

Lorsque nous sommes arrivées Manon et moi au sein de Tolmar, l’arborescence du simulateur avait été réalisé car Raphaël avait commencé l’aventure en janvier. Nous sommes donc intervenues sur la fin de la conception du simulateur, pour son design, afin de le rendre attractif pour les visiteurs du site. Pour cela, Raphaël nous a transmis l’arborescence autrement dit le squelette qui représentait toutes les questions, interactions et parcours entre les différentes fonctions. Cette arborescence était trop abstraite pour moi et je ne comprenais pas tous les liens entre les étapes. Pour m’aider, j’ai demandé à Manon de storyteller la simulation de manière à rendre le parcours utilisateur fluide et facilement compréhensible. Elle a choisi d’utiliser de la narration comme si nous nous adressions directement à la personne qui remplit le simulateur. Cela permet d’avoir une simulation moins « corporate » et stricte.

Suite à cela, Manon m’a transmit la trame écrite du simulateur. Les questions étaient écrite et les réponses possibles étaient mises en avant en bold afin que je ne perde pas de temps à les chercher. Grâce à cette trame, j’ai pu comprendre le fonctionnement du simulateur et proposer des maquettes UX. Manon et moi avons fait le choix de proposer un simulateur en rupture complète avec les calculettes types proposées par les courtiers en immobilier tels que Meilleur Taux par exemple.

J’ai proposé diverses maquettes et vous pouvez découvrir la maquette finale ici. Cette maquette est très épurée et j’ai pris le parti d’utiliser les pictos d’Apple qui sont intuitifs et connus par notre cible, les 18-35 ans. L’objectif était que le visiteur ait le moins de contenus visuels à lire mais seulement à observer et que le fait de remplir les différents champs ne lui paraissent pas longs et fastidieux. Le simulateur a pris beaucoup de temps à être développé et Raphaël avait pris du retard car il était sollicité pour d’autres missions en parallèles (pour des problèmes de serveur notamment).

Stratégie content marketing
J’ai assisté Manon lors de l’établissement de la stratégie digitale pour Tolmar. Comme pour mes autres missions, c’était une réflexion à deux mais c’est Manon qui a mené à bien cette stratégie pendant que je travaillais sur le site internet. Afin que vous compreniez la globalité de notre démarche chez Tolmar, je vais donc vous expliquer son travail. Si vous souhaitez en avoir tout le détail, c’est par ici que cela se passe, sur son site internet !

Notre cible globale est âgée entre 18 et 50 et notre coeur de cible est âgée entre 18 et 35 ans. Nous pouvons en déduire que les clients faisant appel à un courtier sont relativement jeunes. Nous nous sommes demandés comment intéresser une cible relativement jeune à ce milieu et à son langage spécifique et technique ?

Nous avons choisi d’axer notre stratégie de content marketing sur la vulgarisation des domaines d’expertises d’un courtier immobilier en utilisant des mots simples et faciles à comprendre pour des personnes n’ayant aucunes connaissances dans ce milieu-là. 

Afin de rendre la lecture plus ludique, Manon a opté pour un ton à la portée de tous et l’utilisation de quelques touches d’humour afin de rendre les contenus agréables à lire et décalés. Ce ton sera également repris dans les articles de blog et sur les réseaux sociaux. Cela peut donner un axe de différenciation à Tolmar par rapport à ses concurrents. Même si nous voulons être « proches » des internautes, nous avons choisi d’opter pour le vouvoiement pour les contenus du site internet car les internautes moins jeunes pourraient juger cela comme incorrecte ou inapproprié.

Ce que nous recherchons à travers cette stratégie de content marketing c’est de positionner Tolmar comme une entreprise dynamique, dans l’air du temps, ouverte d’esprit, proche de ses clients (personnalité sympathique) en plein tournant digital. Mais également, qui se différencie de ses concurrents, en s’étalant au-delà de l’univers du courtage traditionnel (novateur).

Comme je vous l’ai dit précédemment, Manon a donc été en charge de créer le contenu des différentes pages du site, avec notamment le guide du crédit et la page mon projet, mais également de nombreux articles qui gravitent autour du monde du courtage. Elle a veillé à prendre en compte les critères pour optimiser le référencement au plus possible notamment en intégrant des balises title, méta description, mots-clés général avec le plug-in Yoast, intégrer le mot clé général de l’article dans le premier paragraphe du contenu, les différents mots-clés de la sémantique du courtage immobilier, l’optimisation des images, l’optimisation des balises alternatives, des contenus d’au minimum 300 mots pour être en accord avec les règles de la qualité web.

Globalement, les articles et contenus textuels du site ont la même structure et respectent la même stratégie de content marketing. Concernant les règles de qualité web, les articles font entre 400 et 1200 mots (cela dépend des informations traitées par thème). À noter que pour qu’un article soit correctement référencé et indexé par les robots Google, il doit compter au minimum 300 mots.

Mise en place de campagne de publicité
Dans l’optique d’accroître notre notoriété digitale, nous avons pensé à plusieurs campagnes digitales. En effet, nous avons mis en place des campagnes de référencement payant sur Google Adwords, des campagnes de publicité sur les réseaux sociaux : Facebook Ads, Instagram Ads et LinkedIn Ads. Nous avons défini, budgétiser et planifier nos campagnes. Je vous invite à aller lire tout le détail de ces campagnes ici, car c’est Manon qui en a été à l’initiative.

Optimisation et analyse du site
Après avoir mené à bien toutes ces missions, nous avons pu commencer le travail d’optimisation et les premières analyses des campagnes, et donc la phase des résultats. J’ai ainsi pu travailler avec l’outil Hotjar, qui crée des heatmaps des pages du site internet enregistrées sur la plateforme mais aussi des records des sessions des utilisateurs. Cet outil m’a beaucoup aidé et appuyé, notamment auprès de Jordan qui n’était pas toujours d’accord avec moi sur certains points et qui ne comprenait pas forcément mes propositions d’amélioration. Hotjar m’a notamment appuyé pour faire le lien entre le peu de dossiers reçus avec le premier simulateur et l’ordre de ses étapes, qui n’était pas optmisé : on demandait les coordonnées des utilisateurs après leur avoir donné l’information qu’ils étaient venus chercher. Cependant cet outil m’a parfois causé du tort. En effet, après avoir vu que de nombreuses personnes utilisaient le simulateur rapide sur la home page, Jean-Yves et Jordan m’ont fait la demande de supprimer ce petit simulateur qui est pourtant un élément clé de la home page. Dans ces cas là, j’ai su être force de proposition pour garder ce simulateur très rapide.

Comme je vous l’ai expliqué précédemment, nous avons recréé un simulateur seulement quelques semaines après la mise en ligne de celui développé par Raphaël. Ce nouveau simulateur créé grâce à une extension WordPress a tout de suite fait ses preuves malgré ses quelques bugs évoqués plus tôt. En effet, lancé un vendredi après-midi, nous avons récolté douze dossiers en seulement 5 jours. Ce qui a été une bonne surprise. De plus, sur ces douze dossiers, trois d’entre eux ont abouti à un rendez-vous physique à l’agence Tolmar.

Pour ce qui est de l’analyse chiffrée, nous allons nous appuyer sur la période du 11 juillet au 11 août, afin d’avoir les données sur un mois complet. Sur cette période, le site internet a enregistré 1479 sessions, 1183 nouveaux utilisateurs et 1195 utilisateurs pour un mois complet de lancement.